PRESENTACIÓN RESULTADOS MYSTERY SHOPPER.
II. CÓMO VAMOS A REVERTIR LOS IMPACTOS NEGATIVOS.
III. RELACIÓN ENTRE LA PRÁCTICA DEL MANUAL INTERNO DE EMPLEADOS Y LA CORRECTA ATENCIÓN AL CLIENTE.
IV. EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
2. COMUNICACIÓN EFICAZ.
MÓDULO 2. TÉCNICAS DE VENTA.
1. FASES DE LA VENTA.
MÓDULO 3. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Unidad 6. Social CRM.
Unidad 7. Gestión de la atención al cliente en social media.
Unidad 8. Email marketing.
Unidad 9. E-commerce.
Unidad 10. Copywriting.